近日，山东省泰安市岱岳区良庄镇便民服务中心深入开展“我陪群众走流程”专项行动，以服务群众角度沉浸式体验办事流程，零距离倾听群众诉求，切实提升政务服务质效。

活动中，工作人员全流程跟办群众事项，发现部分清单不清晰、系统操作卡顿等问题，现场立即与窗口负责人沟通协调，优化材料提交流程，并将系统问题反馈至技术部门，要求尽快排查修复。部分工作人员还通过“换位体验”，以窗口工作人员身份为群众办理业务。

此次“我陪群众走流程”行动，累计办理47项。工作人员针对发现的共性问题，启动流程优化工作，召开专题会议制定整改方案，并制作简单明了的明白纸，一次性告知，让群众一看就懂，一办就成。

良庄镇便民服务中心将持续深化“我陪群众走流程”专项行动，常态化开展问题排查与整改，以群众视角优化服务细节，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强群众的获得感。

通讯员：张新